← VibeTech

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 באוגוסט 2026

1. תחולה

מדיניות זו מתארת כיצד וייבטק מערכות בינה בע"מ (VIBETECH AI SYSTEMS LTD), ח.פ. 517329801 ("החברה", "אנחנו" או "אנו") אוספת, משתמשת ומגינה על מידע אישי בקשר לפלטפורמת VibeTech, לאתר, לכלים ליצירת צ'אטבוטים וסוכני AI ולשירותים הנלווים (יחד: "השירות"). המדיניות חלה על מבקרי האתר, משתמשים היוצרים או מנהלים חשבונות, לקוחות ורוכשי השירות ואנשים המתקשרים ישירות עם החברה. היא מתייחסת גם לתפקידה של החברה כאשר מידע מעובד באמצעות צ'אטבוטים או סוכנים המופעלים באמצעות השירות.

כאשר החברה מעבדת מידע רק בשם הלקוח, הלקוח הוא בדרך כלל הגורם הקובע את מטרות העיבוד ויחולו תנאי עיבוד המידע (DPA) הכלולים בתנאי השימוש.

2. מידע שאנו אוספים

אנו עשויים לאסוף:

  • מידע על חשבון ועסק – כגון שם, דוא"ל, ארגון, תפקיד ופרטי חשבון;
  • מידע על תשלום ומנוי – כגון חבילה, פרטי חיוב, מצב תשלום והיסטוריית עסקאות;
  • תוכן הלקוח – כגון URL, מסמכים, קבצים, הנחיות ונתונים;
  • מידע משיחות – כגון הודעות, תשובות AI ומועדים;
  • מידע טכני ושימוש – כגון כתובת IP, מכשיר, דפדפן, לוגים, פעילות, שימוש בתכונות, תקלות ומידע אבטחתי;
  • מידע שנמסר במסגרת פנייה לתמיכה.

פרטי כרטיס עשויים להיות מעובדים ישירות על ידי ספק התשלום.

3. מטרות השימוש

אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

  • אספקת השירות, תחזוקתו ואבטחתו;
  • יצירת והפעלת צ'אטבוטים וסוכני AI;
  • אימות וניהול חשבונות;
  • מתן שירותי סיוע ותמיכה;
  • חיוב ותשלומים;
  • מעקב אחר שימוש ומכסות;
  • איתור הונאה, שימוש לרעה ואירועי אבטחה;
  • טיפול בתקלות ושיפור ביצועים;
  • תקשורת בנוגע לשירות;
  • קיום חובות חוקיות;
  • והגנה על זכויות משפטיות.

3א. בסיסים משפטיים ומידע שנדרש למסור

כאשר הדין החל מחייב בסיס משפטי לעיבוד, החברה מסתמכת על אחד או יותר מהבסיסים הבאים:

  • ביצוע חוזה – לצורך יצירה וניהול של חשבונות, אספקת השירות והתמיכה, טיפול במנויים ומתן פונקציונליות שהתבקשה;
  • אינטרסים לגיטימיים – לצורך אבטחה, הפעלה ושיפור של השירות, הבנת השימוש, מניעת הונאה ושימוש לרעה והגנה על החברה, הלקוחות ומשתמשי הקצה, ובלבד שאינטרסים אלה אינם גוברים על זכויותיו של האדם הרלוונטי;
  • חובות משפטיות – לצורך קיום דרישות מס, חשבונאות, רגולציה, צווים שיפוטיים ורשויות אכיפה;
  • הסכמה – כאשר מתבקשת הסכמה לשיווק אופציונלי, Cookies שאינם חיוניים או פעילות מסוימת אחרת. ניתן לחזור מהסכמה בכל עת, מבלי לפגוע בעיבוד שבוצע לפני החזרה מההסכמה.

מידע שמסומן כחובה בעת יצירת חשבון, רכישה או שימוש בתכונה מסוימת נדרש לצורך אספקת החשבון, הרכישה או התכונה. אם המידע לא יימסר, ייתכן שהחברה לא תוכל ליצור את החשבון, להשלים את הרכישה או לספק את הפונקציונליות המבוקשת. מידע אחר נמסר מרצון, אלא אם החברה מציינת אחרת או שהדין מחייב את מסירתו.

4. תפקידי החברה והלקוח

לצורך ניהול חשבונות, תשלום, אבטחה ופעילות החברה עצמה, החברה בדרך כלל קובעת את מטרות העיבוד. כאשר החברה מעבדת מידע באמצעות צ'אט של לקוח בשמו, הלקוח פועל בדרך כלל כ-Controller או Processor והחברה כ-Processor או Subprocessor, בהתאם לנסיבות. משתמש קצה המבקש לברר לגבי מידע שמסר בצ'אט של לקוח צריך בדרך כלל לפנות תחילה ללקוח הרלוונטי.

5. AI וספקי שירות

החברה עשויה להשתמש בספקים לצורכי ענן, אחסון, בסיסי נתונים, AI, ניטור, אנליטיקה, תקשורת, אימות, אבטחה ותשלום. מידע הדרוש לצורך יכולות AI עשוי לעבור לספקי AI או תשתית מורשים. החברה אינה מוכרת מידע אישי של לקוחות ואינה משתמשת בתוכן הלקוח או בשיחות משתמשי הקצה לצורך אימון מודלי AI כלליים של החברה אלא אם הוסכם אחרת במפורש.

6. עיבוד בינלאומי

מידע עשוי להיות מעובד בישראל ובמדינות אחרות שבהן פועלים החברה או ספקיה. כאשר הדין מחייב זאת, החברה תשתמש באמצעי הגנה מתאימים להעברות בינלאומיות.

7. שמירת מידע

החברה שומרת מידע למשך התקופה הדרושה למטרות המפורטות במדיניות זו ולא מעבר לתקופות השמירה המרביות שלהלן:

  • שיחות משתמשי קצה ושיחות בדיקה – עד 24 חודשים מהפעילות האחרונה בשיחה;
  • לידים ופרטי קשר שנמסרו בצ'אט – עד 24 חודשים;
  • שיחות בבונה הסוכן – עד 24 חודשים מהפעילות האחרונה;
  • פניות שנשלחו בטופס יצירת קשר או בבקשת הדגמה – עד 24 חודשים;
  • לוגים של שימוש, מכסות ואבטחה, לרבות כתובות IP ומזהי מבקר – עד 12 חודשים;
  • רישומי חיוב ותשלום – עד 7 שנים, בהתאם לחובות שמירת מסמכים חשבונאיות החלות על החברה;
  • מידע חשבון והגדרות סוכן (לרבות מאגר הידע והקטלוג) – כל עוד החשבון קיים. מידע זה אינו נמחק לפי גיל אלא עם מחיקת הסוכן או החשבון.

מידע שעבר את תקופת השמירה המרבית החלה עליו נמחק אוטומטית בתהליך מחיקה המופעל אחת ליום. בנוסף, לקוח רשאי לבקש בכל עת מחיקה מוקדמת יותר של סוכן, תוכן, שיחות או חשבון. בקשות אלה מבוצעות בתוך 30 יום ממועד קבלתן, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור מידע מסוים. מידע בגיבויים עשוי להישאר לתקופה מוגבלת גם לאחר מחיקה במערכות הפעילות, בהתאם למחזורי הגיבוי הרגילים. פניות בנושא מחיקה ניתן לשלוח אל [email protected]. הוראות מפורטות מופיעות בעמוד מחיקת מידע.

8. אבטחת מידע

החברה משתמשת באמצעים טכניים וארגוניים סבירים שנועדו להגן על מידע אישי. אין מערכת אלקטרונית היכולה להבטיח אבטחה מוחלטת.

9. משתמשי קצה

לקוחות המפעילים צ'אטבוטים או סוכנים אחראים למסור למשתמשי הקצה שלהם את הודעות הפרטיות והמידע המשפטי הנדרשים. משתמש קצה המבקש לממש זכויות בנוגע למידע שמסר בצ'אט של לקוח צריך בדרך כלל לפנות תחילה לאותו לקוח.

10. מידע רגיש

לקוחות ומשתמשי קצה מתבקשים שלא למסור מידע אישי רגיש אלא אם הדבר נדרש, חוקי ומתאים למקרה השימוש.

11. Cookies

החברה עשויה להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך פונקציונליות חיונית, אימות, אבטחה, העדפות ואנליטיקה. כאשר הדין מחייב זאת, תתקבל הסכמה לפני שימוש ב-Cookies שאינם חיוניים.

12. מסירת מידע

מידע עשוי להימסר:

  • לספקים הדרושים להפעלת השירות;
  • בהתאם להוראות או הרשאת הלקוח;
  • כאשר הדבר נדרש על פי דין;
  • לצורך הגנה על זכויות, אבטחה ושלמות השירות;
  • או במסגרת מיזוג, רכישה, מימון, ארגון מחדש או מכירת פעילות.

13. זכויות פרטיות

בהתאם לדין החל ולמקום מגוריו של האדם, עשויות לעמוד לו זכויות כגון גישה, תיקון, מחיקה, הגבלה, התנגדות, ניידות מידע או ביטול הסכמה. פניות הנוגעות למידע שהחברה מעבדת למטרותיה ניתן לשלוח אל [email protected]. כאשר המידע מעובד בשם לקוח, החברה עשויה להפנות את הבקשה ללקוח הרלוונטי. בקשות יטופלו ללא תשלום ובתוך התקופה הקבועה בדין החל; החברה רשאית לאמת את זהות המבקש לפני השלמת הבקשה. אדם רשאי גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל או לרשות פיקוח מוסמכת אחרת להגנת מידע במקום מגוריו או עבודתו.

14. ילדים

השירות מיועד בעיקר לשימוש עסקי ואינו מכוון לילדים. אין להשתמש בשירות במכוון לאיסוף מידע מילדים בניגוד לדין.

15. שינויים

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תציג את מועד העדכון האחרון. ככל שנדרש, תימסר הודעה נוספת על שינוי מהותי.

16. שפה

מדיניות זו עשויה להיות זמינה במספר שפות. אלא אם הדין אוסר זאת, במקרה של סתירה הגרסה האנגלית תגבר.

17. יצירת קשר

וייבטק מערכות בינה בע"מ (VIBETECH AI SYSTEMS LTD)
ח.פ. 517329801
יצחק נבון 4 בית 15, קריית אונו 5557222, ישראל
דוא"ל פרטיות: [email protected]

Privacy Policy (English)

Last updated: 24 August 2026

1. Scope

This policy describes how Vibetech AI Systems Ltd, company number 517329801 (the "Company", "we" or "us"), collects, uses and protects personal data in connection with the VibeTech platform, website, chatbot and AI-agent creation tools and related services (together, the "Service"). The policy applies to website visitors, users who create or manage accounts, customers and purchasers of the Service, and people who communicate directly with the Company. It also addresses the Company's role when data is processed through chatbots or agents operated via the Service.

Where the Company processes data solely on behalf of a Customer, the Customer generally determines the purposes of processing and the Data Processing Terms (DPA) included in the Terms of Service apply.

2. Information we collect

We may collect:

  • Account and business information – such as name, email, organization, role and account details;
  • Payment and subscription information – such as plan, billing details, payment status and transaction history;
  • Customer Content – such as URLs, documents, files, instructions and data;
  • Conversation information – such as messages, AI responses and timestamps;
  • Technical and usage information – such as IP address, device, browser, logs, activity, feature usage, errors and security information;
  • Information provided in support requests.

Card details may be processed directly by the payment provider.

3. Purposes of use

We may use information to:

  • provide, maintain and secure the Service;
  • create and operate chatbots and AI agents;
  • authenticate and manage accounts;
  • provide assistance and support services;
  • handle billing and payments;
  • track usage and quotas;
  • detect fraud, abuse and security incidents;
  • troubleshoot issues and improve performance;
  • communicate about the Service;
  • comply with legal obligations;
  • and protect legal rights.

3A. Legal bases and information required

Where applicable law requires a legal basis for processing, the Company relies on one or more of the following bases:

  • Performance of a contract – to create and administer accounts, provide the Service and support, process subscriptions and deliver requested functionality;
  • Legitimate interests – to secure, operate and improve the Service, understand usage, prevent fraud and abuse, and protect the Company, Customers and End Users, provided those interests are not overridden by the individual's rights;
  • Legal obligations – to comply with tax, accounting, regulatory, court and law-enforcement requirements;
  • Consent – where consent is requested for optional marketing, non-essential cookies or another specific activity. Consent may be withdrawn at any time without affecting processing that occurred before withdrawal.

Information identified as required during account creation, checkout or use of a particular feature is necessary to provide that account, purchase or feature. If it is not provided, the Company may be unable to create the account, complete the purchase or provide the requested functionality. Other information is voluntary unless the Company states otherwise or the law requires it.

4. Roles of the Company and the Customer

For account management, payment, security and the Company's own operations, the Company generally determines the purposes of processing. Where the Company processes data through a Customer's chat on the Customer's behalf, the Customer generally acts as Controller or Processor and the Company as Processor or Subprocessor, depending on the circumstances. An End User with a question about data provided in a Customer's chat should generally contact the relevant Customer first.

5. AI and service providers

The Company may use providers for cloud, storage, database, AI, monitoring, analytics, communication, authentication, security and payment purposes. Data required for AI capabilities may be transferred to authorized AI or infrastructure providers. The Company does not sell customers' personal data and does not use Customer Content or End User conversations to train the Company's general-purpose AI models unless expressly agreed otherwise.

6. International processing

Data may be processed in Israel and in other countries where the Company or its providers operate. Where required by law, the Company will use appropriate safeguards for international transfers.

7. Data retention

The Company retains data for as long as necessary for the purposes described in this policy and no longer than the following maximum retention periods:

  • End User and test conversations – up to 24 months from the last activity in the conversation;
  • Leads and contact details provided in chat – up to 24 months;
  • Agent-builder conversations – up to 24 months from the last activity;
  • Contact-form and demo requests – up to 24 months;
  • Usage, quota and security logs, including IP addresses and visitor identifiers – up to 12 months;
  • Billing and payment records – up to 7 years, in line with the accounting record-keeping obligations that apply to the Company;
  • Account information and agent configuration (including the knowledge base and catalog) – for as long as the account exists. This data is not deleted by age; it is removed when the agent or the account is deleted.

Data that passes the maximum retention period applicable to it is deleted automatically by a deletion process that runs once a day. A Customer may also request earlier deletion of an agent, content, conversations or an account at any time. Such requests are completed within 30 days of receipt, unless there is a legal obligation to retain particular data. Data in backups may remain for a limited period after deletion from active systems, in line with regular backup cycles. Deletion requests may be sent to [email protected]. Step-by-step instructions are on the Data Deletion page.

8. Security

The Company uses reasonable technical and organizational measures designed to protect personal data. No electronic system can guarantee absolute security.

9. End Users

Customers operating chatbots or agents are responsible for providing their End Users with the required privacy notices and legal information. An End User seeking to exercise rights regarding data provided in a Customer's chat should generally contact that Customer first.

10. Sensitive data

Customers and End Users are asked not to provide sensitive personal data unless it is necessary, lawful and appropriate for the use case.

11. Cookies

The Company may use cookies and similar technologies for essential functionality, authentication, security, preferences and analytics. Where required by law, consent will be obtained before non-essential cookies are used.

12. Disclosure of data

Data may be disclosed:

  • to providers required to operate the Service;
  • in accordance with the Customer's instructions or authorization;
  • where required by law;
  • to protect rights, security and the integrity of the Service;
  • or in connection with a merger, acquisition, financing, reorganization or sale of business.

13. Privacy rights

Depending on applicable law and where a person lives, they may have rights such as access, rectification, erasure, restriction, objection, data portability or withdrawal of consent. Requests regarding data the Company processes for its own purposes may be sent to [email protected]. Where data is processed on behalf of a Customer, the Company may refer the request to the relevant Customer. Requests will be handled without charge and within the period required by applicable law; identity may be verified before a request is fulfilled. A person may also lodge a complaint with the Israeli Privacy Protection Authority or another data-protection supervisory authority competent where they live or work.

14. Children

The Service is intended primarily for business use and is not directed at children. The Service must not be used intentionally to collect data from children in violation of the law.

15. Changes

The Company may update this policy from time to time. The current version will show the date of the last update. Where required, additional notice of a material change will be provided.

16. Language

This policy may be available in several languages. Unless prohibited by law, in the event of a conflict the English version prevails.

17. Contact

Vibetech AI Systems Ltd
Company number: 517329801
Yitzhak Navon 4, House 15, Kiryat Ono 5557222, Israel
Privacy email: [email protected]