← VibeTech

מחיקת מידע

עודכן לאחרונה: 24 באוגוסט 2026

עמוד זה מסביר כיצד למחוק מידע אישי שמוחזק על ידי וייבטק מערכות בינה בע"מ (VIBETECH AI SYSTEMS LTD), ח.פ. 517329801, בקשר לפלטפורמת VibeTech, לרבות מידע שהתקבל דרך אפליקציות של Meta (Facebook Login, WhatsApp Business Platform).

1. מחיקה עצמית מתוך המערכת

לקוחות בעלי חשבון יכולים למחוק מידע בעצמם, בכל עת:

  • מחיקת שיחה או ליד – מתוך מסך השיחות או הלידים של הסוכן.
  • מחיקת סוכן – מתוך דף הסוכן. הפעולה מוחקת גם את מאגר הידע, הקטלוג והשיחות של אותו סוכן.

מחיקת החשבון כולו אינה מתבצעת באופן עצמי. פנו אלינו ונבצע אותה עבורכם – בדוא"ל או בשיחה עם הצוות שלנו, כמפורט בסעיף 2. הפעולה מוחקת לצמיתות את החשבון ואת כל הסוכנים, מאגרי הידע, הקטלוגים, השיחות והלידים השייכים לו.

2. בקשת מחיקה אלינו

למחיקת החשבון כולו, או אם אינכם יכולים להיכנס לחשבון, או אם אתם משתמשי קצה ששוחחו עם סוכן של אחד מלקוחותינו, שלחו בקשה אל [email protected] עם הנושא "בקשת מחיקת מידע" וציינו:

  • כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון (למשל מספר הוואטסאפ) שדרכם נוצר הקשר עם השירות;
  • שם העסק או הסוכן שאיתו התקיימה השיחה, אם רלוונטי;
  • איזה מידע ברצונכם למחוק (שיחות, חשבון, או כל המידע).

נאמת את זהות המבקש, נאשר את קבלת הבקשה ונשלים את המחיקה בתוך 30 יום; בעלי חשבון יכולים גם לתאם זאת בשיחה עם הצוות שלנו. כאשר המידע מעובד בשם לקוח (למשל שיחה עם סוכן של עסק אחר), נעביר את הבקשה לאותו לקוח או ננחה כיצד לפנות אליו.

3. מידע שהתקבל דרך Meta

אם התחברתם לשירות באמצעות Facebook Login או חיברתם חשבון WhatsApp Business, ניתן בנוסף להסיר את ההרשאה לאפליקציה VibeTech Messaging מתוך הגדרות האפליקציות והאתרים בחשבון הפייסבוק שלכם. הסרת ההרשאה מפסיקה את הגישה שלנו למידע חדש; לצורך מחיקת המידע שכבר נאסף יש לפעול לפי סעיפים 1 או 2.

4. מה נמחק ומה נשמר

לאחר מחיקה, המידע מוסר מהמערכות הפעילות. עותקים בגיבויים עשויים להישאר לתקופה מוגבלת בהתאם למחזורי הגיבוי הרגילים ונמחקים בסיומם. רישומי חיוב ותשלום נשמרים ככל שהדין מחייב. פירוט מלא של תקופות השמירה מופיע בסעיף 7 של מדיניות הפרטיות.

Data Deletion (English)

Last updated: 24 August 2026

This page explains how to delete personal data held by Vibetech AI Systems Ltd (company number 517329801) in connection with the VibeTech platform, including data received through Meta apps (Facebook Login, WhatsApp Business Platform).

1. Self-service deletion inside the Service

Customers with an account can delete data themselves at any time:

  • Delete a conversation or a lead – from the agent's conversations or leads view.
  • Delete an agent – from the agent page. This also deletes that agent's knowledge base, catalog and conversations.

Deleting a whole account is not self-service. Ask us and we will do it for you – by email, or on a call with our team – as described in section 2. It permanently deletes the account and every agent, knowledge base, catalog, conversation and lead it owns.

2. Deletion request to us

To delete a whole account, or if you cannot sign in, or if you are an end user who chatted with an agent operated by one of our customers, send a request to [email protected] with the subject "Data deletion request" and include:

  • the email address or phone number (for example the WhatsApp number) you used with the Service;
  • the name of the business or agent you chatted with, if relevant;
  • which data you want deleted (conversations, account, or everything).

We will verify the requester's identity, confirm receipt and complete the deletion within 30 days; account holders can also arrange it on a call with our team. Where the data is processed on behalf of a customer (for example a chat with another business's agent), we will forward the request to that customer or explain how to reach them.

3. Data received through Meta

If you signed in with Facebook Login or connected a WhatsApp Business account, you can also remove the VibeTech Messaging app's permissions from the Apps and Websites settings of your Facebook account. Removing permissions stops our access to new data; to delete data already collected, follow section 1 or 2.

4. What is deleted and what is kept

After deletion, the data is removed from active systems. Copies in backups may remain for a limited period according to regular backup cycles and are deleted at the end of it. Billing and payment records are kept where the law requires. Full retention periods are listed in section 7 of the Privacy Policy.